Meer weten?

Onderzoek
Klanttevredenheid
Medewerkerstevredenheid

Onderzoek: Meten is weten
In de kinderopvang moeten belangrijke besluiten genomen worden. Besluiten die gevolgen kunnen hebben voor kinderen, ouders en de eigen medewerkers. De kinderopvang is een belangrijke maatschappelijke sector.
Het nemen van besluiten is niet eenvoudig; maar het is een kerntaak van een leidinggevende. Het nemen van beslissingen wordt eenvoudiger als er goede informatie is. Met behulp van onderzoek kan er managementinformatie worden gegenereerd. Beslissingen kunnen beter worden onderbouwd. Onderzoek en de resultaten zijn echter geen vervanger van een beslissing. Dat is en blijft mensenwerk. One4 Kinderopvang heeft een aantal standaardonderzoeken.

Klanttevredenheid
Het bepalen van de tevredenheid van klanten is niet eenvoudig. Immers, de dienstverlening onttrekt zich aan de ouders. Bij jonge kinderen komen ouders nog bij de start en het afscheid; bij wat oudere bso-kinderen komen ouders zelfs nauwelijks op het kindercentrum. Het betekent niet dat ouders over een groot deel van het aanbod geen mening hebben. Het gaat met name over vertrouwen; het vertrouwen in goede handen zijn bij de pedagogisch medewerkers. In onze vragenlijsten leggen we de nadruk op het aanbod in de groep.
Door een benchmark kunnen we de resultaten van een opdrachtgever vergelijken met de resultaten van andere opdrachtgevers. Door middel van een zorgvuldige vraag- en analysestructuur levert het onderzoek managementinformatie op.

Medewerkerstevredenheid
Informatie over de tevredenheid van medewerkers is managementinformatie. One4 Onderzoek beschikt over een vragenlijst voor het meten van de tevredenheid van medewerkers. Tevreden medewerkers zijn uw belangrijkste marketinginstrument. De resultaten kunnen met behulp van een benchmark worden vergeleken met de scores van andere organisaties. Daarmee weet u pas echt waar u staat.
Scores kunnen op allerlei manieren worden gepresenteerd; per locatie, per functie, per opvangvorm. Onderzoek via internet; anoniem, snel, goed en betaalbaar.

Kwaliteit van het pedagogisch klimaat
Uiteindelijk gaat het in de kinderopvang over het realiseren van een pedagogisch klimaat waarin jonge kinderen zich op een goede en verantwoorde manier kunnen ontwikkelen. Zicht op de kwaliteit van het primaire proces in de groepen is van groot belang. Door middel van een afstandelijke observatie van een dagdeel per groep kunnen we een oordeel vormen over de kwaliteit van het pedagogisch klimaat dat u in uw kindercentrum weet te realiseren.
Wij beschikken over een onderzoeksinstrument dat aansluit bij de 4 basisdoelen van kinderopvang die centraal staan in de wet Kinderopvang en die een rol spelen bij de GGD-inspecties in de kinderopvang.
Aan de hand van cijfers krijgt u inzicht waar uw sterke en zwakke punten liggen. Uw scores krijgen tevens veel meer zeggingskracht door het feit dat zij in een benchmark vergeleken kunnen worden met de scores van andere opdrachtgevers. Op basis van de rapportage kunt u doelgerichte verbeterplannen formuleren. In de afgelopen jaren zijn er enkele honderden groepen met behulp van deze methode onderzocht. De waarde van het instrument heeft zich in de praktijk bewezen.

Marktverkenning
U wilt uitbreiden? Is het verstandig om een locatie te openen in een nieuwbouwwijk. De vraag naar kinderopvang in een bepaalde wijk valt tegen. Hoe komt dat en is er wat aan te doen.
Met behulp van een marktverkenning brengen wij relevante gegevens in kaart. Daarbij wordt gekeken naar de demografische omstandigheden, naar nieuwbouwplannen, naar sociaaleconomische omstandigheden, naar de aanwezige capaciteit en de aanwezigheid en de prestaties van de concurrent.  Met behulp van een marktverkenning kunt u beslissingen nemen en hoeft u niet alleen af te gaan op uw vermoedens en intuïtie. 
De standaarduitvoering van een dergelijk onderzoek voor een locatie kost € 1.920.
Dit bedrag is exclusief 19% BTW, eventuele reiskosten en, in enkele gevallen noodzakelijke aanschaf van data bij dataleveranciers. Meestal kan worden volstaan met openbaar beschikbaar datamateriaal.

Advies en training

Spelsimulaties
Een specifieke vorm van trainen is het spelen van een spelsimulatie. In een spelsimulatie zitten een aantal deelnemers rond een spelbord. In een spelsimulatie wordt de werkelijkheid nagebootst. Je ‘speelt’ in het spel de werkelijkheid. Tijdens het spel zijn er steeds kleine minidiscussies, kleine oefensituaties. Met behulp van een spelsimulatie kunnen verschillende doelen worden bereikt:

• teambuilding;

• oefenen van medewerkers voor bezoek van een HKZ-audit;

• voorbereiding op een GGD-inspectie;

• introductie van een pedagogisch concept;

• oefenen in communicatie met ouders en basisschool;

• wat kunnen we aanbieden aan de 8-plussers in de bso?

 One4 Kinderopvang beschikt over een eigen spelsimulatie. Dit spel is eenvoudig aan te passen aan uw doel en uw wensen. In overleg worden er problemen, situaties en dergelijke geschreven die passen bij uw situatie. 
 Cursus "Ontwikkeling door afstand"
In de opleiding voor pedagogisch medewerkers en in het pedagogisch beleid staan een actief aanbod voor kinderen centraal.
Als medewerkers ergens bang voor zijn dan is het voor verveling door kinderen. Alleen als een kind zich verveelt ontstaat de wens om actief op reis te gaan, in de groepsruimte, in de speelplaats, maar ook in je hoofd.
Kinderen leren en ontwikkelen zich niet alleen door het aanbod van pedagogisch medewerkers. Zij leren en ontwikkelen ook uit zichzelf, in contact met andere kinderen en in contact met spelmateriaal en ruimte.
In deze cursus wordt pedagogisch medewerkers geleerd dat juist het achterwege laten van een actief aanbod ook een bron is voor de ontwikkeling van kinderen. Het bieden van ruimte aan kinderen levert de pedagogisch medewerkers tijd op voor observatie. Deze observatie levert materiaal op voor een beter actief aanbod.

Referenties

In de afgelopen periode heeft One4 Kinderopvang diensten geleverd aan o.a.:

• Stichting Kinderopvang Humanitas landelijk
• Kinderstad Tilburg
• Kinderopvang ’t Goudvisje BV Rosmalen
• Nummereen (Bergeijk e.o.)
• Rolykids Rotterdam
• Stichting Kinderopvang Beek-Ubbergen

 Columns

Column 1: Hulde aan de stagiaires

Elke keer als ik in een groep kop valt het mij weer op. Een belangrijk deel van de pedagogische kwaliteit in de groepen wordt gerealiseerd door stagiaires. Zij leest vaak voor en verzorgd de dansjes. Altijd erbij als kinderen naar buiten gaan. Zij speelt vaak met dat ene kind dat net iets meer individuele aandacht nodig heeft. Als het ook maar even kan dag zal de gediplomeerde pedagogisch medewerker “meer belangrijke dingen” gaan doen. Er moet altijd wel ergens een planning voor gemaakt worden. Er moet altijd wel iets gecoördineerd worden. Iets met de locatiemanager die net even binnen is moet worden besproken. Hoe komt dat? Belangrijkste is het feit is dat het werk met de kinderen in veel gevallen minder status heeft dan de administratieve taken. De pedagogisch medewerker die vooruit wil kan dat alleen als zij status krijgt en meer dingen doet die door leidinggevenden worden gedaan. Het belangrijkste werk in de groep is het contact met de kinderen. Leidinggevenden moeten daar op sturen. Mogelijke oplossing is wellicht de introductie van een HBO’er voor de kinderopvang. Deze pedagogisch manager kan een belangrijke bijdrage leveren aan de vertaling van het pedagogisch beleid naar actieve programma’s in groepen en op locaties. Zij kan zich in haar sturing richten op een daadwerkelijk pedagogische bijdrage van alle pedagogisch medewerkers. De medewerker op HBO-niveau is duurder. In Nederland kiezen we vaak met de portemonnee.Voorlopig zijn kinderen dus zeker aangewezen op de stagiaires.

Fred Verhees